Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể đặt hàng qua các cách sau:

• Website: Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán trực tuyến.
• Hotline: Gọi đến số 1900.xxxx để được tư vấn và đặt hàng.
• Fanpage/Messenger: Nhắn tin trực tiếp qua Facebook DORI Jewelry.
• Showroom: Đến trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm thực tế.

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) – Miễn phí
• Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Vietinbank)
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay)
• Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB)

Đối với thanh toán trực tuyến, bạn sẽ nhận được xác nhận ngay sau khi giao dịch thành công.

Có! Khách hàng mới đăng ký tài khoản tại DORI Jewelry sẽ nhận ngay mã giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên. Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên có các chương trình ưu đãi theo mùa, theo dịp lễ. Hãy theo dõi fanpage để cập nhật thông tin mới nhất.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực của bạn:

• Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1-2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: 2-4 ngày làm việc
• Khu vực vùng sâu vùng xa: 4-7 ngày làm việc

Đơn hàng sẽ được xử lý và gửi đi trong vòng 24h sau khi xác nhận thanh toán.

Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ. Với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, phí ship là 30.000 VNĐ cho nội thành và 50.000 VNĐ cho các tỉnh thành khác.

Có thể. Sau khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn. Bạn có thể tra cứu trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển để theo dõi hành trình đơn hàng.

DORI Jewelry cam kết sử dụng 100% chất liệu cao cấp:

• Vàng 18K, 14K, 10K được nhập khẩu chính hãng
• Bạc 925 nguyên chất, có tem kiểm định
• Đá quý tự nhiên (kim cương, ruby, sapphire, ngọc trai) có chứng nhận nguồn gốc

Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng.

Để giữ trang sức luôn đẹp, bạn nên:

• Lau nhẹ nhàng bằng vải mềm sau mỗi lần sử dụng
• Tháo trang sức khi tắm, bơi, tập thể thao
• Tránh tiếp xúc với nước hoa, mỹ phẩm, hóa chất
• Bảo quản riêng trong hộp hoặc túi vải mềm
• Định kỳ vệ sinh tại cửa hàng 3-6 tháng/lần

Xem chi tiết tại mục Hướng dẫn bảo quản để biết cách vệ sinh đúng cách.

Vàng và bạch kim không bị xỉn màu theo thời gian. Bạc có thể bị oxy hóa khi tiếp xúc với không khí ẩm, nhưng có thể dễ dàng làm sạch bằng khăn chuyên dụng. Để hạn chế tình trạng này, bạn nên bảo quản trang sức trong túi chống oxy hóa khi không sử dụng.

DORI Jewelry áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đựng
• Không bị trầy xước, biến dạng do tác động ngoại lực
• Kèm theo hóa đơn mua hàng

Lưu ý: Sản phẩm đã qua sửa kích thước, khắc chữ không áp dụng đổi trả.

DORI Jewelry bảo hành trọn đời cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

• Bảo hành 12 tháng: mài bóng, gắn lại đá, hàn gãy móc, chỉnh size nhẫn
• Vệ sinh miễn phí: trọn đời tại các showroom của DORI

Bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc sử dụng không đúng cách.

Có. DORI Jewelry hỗ trợ chỉnh size nhẫn miễn phí trong vòng 30 ngày đầu. Sau thời gian này, phí chỉnh size là 50.000 VNĐ. Thời gian xử lý từ 3-5 ngày làm việc. Vui lòng mang sản phẩm kèm hóa đơn đến showroom để được hỗ trợ.